Přístupnost zboží a služeb
Zboží a služby by měly být bez dodatečných úprav použitelné pro co nejvíce lidí. Říká se tomu univerzální design.
Větší přístupnost některého zboží a služeb zavede od června 2025 zákon o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb. Do českého práva promítá Evropský akt přístupnosti. Zákon se vztahuje například na počítače, mobilní telefony, bankomaty, e‑shopy, finanční služby nebo televizní a jiné audiovizuální služby. Za nedodržení pravidel hrozí výrobcům zboží a poskytovatelům služeb pokuta až 10 milionů korun. Podrobnosti jsou v návodech Ministerstva průmyslu a obchodu:
- návod pro spotřebitele k zákonu o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (docx, 38,2 kB)
- návod pro výrobce, dovozce a distributory k zákonu o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (docx, 51 kB)
Podle Úmluvy o právech osob se zdravotním postižením musí Česká republika přijímat taková opatření, aby lidé s postižením mohli využít služeb určených veřejnosti (článek 9 Úmluvy k přístupnosti) nebo aby se mohli účastnit kulturního života (článek 30 Úmluvy ke kulturnímu životu a volnému času).
U ombudsmana jsme posuzovali například tyto případy
- přístupnost jednání u notářky v rámci dědického řízení,
- omezení bankovních služeb pro člověka s mentálním postižením,
- znevýhodnění starších lidí zaváděním digitalizace,
- vstup s asistenčním psem do prodejny potravin,
- zřízení vyhrazeného parkování pro člověka s postižením,
- horní věková hranice pro poskytnutí krátkodobého úvěru,
- nutnost doprovodu člověka pohybujícího se na vozíku na sportovní stadion,
- cestování s asistenčním psem v městské hromadné dopravě bez náhubku.
Další dokumenty ombudsmana
- Leták k vodicím a asistenčním psům (PDF, 854 kB)
- Doporučení ke vstupu vodicích a asistenčních psů do veřejných prostor (PDF, 467 kB)
- Doporučení městům a obcím k vyhrazenému parkování pro lidi s postižením (PDF, 497 kB)
- Pomůcka pro obce k vyhrazenému parkování pro lidi s postižením (PDF, 310 kB)
- Pomůcka pro silniční úřady k vyhrazenému parkování pro lidi s postižením (PDF, 326 kB)
- Výzkum na vyhrazené parkování pro lidi s postižením (PDF, 848 kB)
- Doporučení k stanovování slev zboží a služeb pro některé skupiny lidí (PDF, 122 kB)