Zveřejněno
O ochraně spotřebitele už nestačí jen mluvit
Pouze osvěta a neustálé připomínání, že je třeba být maximálně opatrný u jakýchkoli telefonických nabídek nebo podomního prodeje, už k ochraně spotřebitele nestačí. Při příležitosti mezinárodního dne spotřebitelských práv (15. 3.) připomíná ombudsman nedostatečnou ochranu spotřebitele. Kontrolní orgány by podle něj měly mít možnost efektivněji proti nekalým obchodním praktikám zasáhnout. V případě tzv. energetických šmejdů by ochraně spotřebitele výrazně pomohla připravovaná novela energetického zákona. Její projednání a přijetí by nemělo být odkládáno.
Přesně před rokem ombudsman upozorňoval na praktiky tzv. energetických šmejdů při zprostředkování údajně výhodných smluv na dodávky energií a na to, že se stále nedaří spotřebitele před nekalými praktikami dostatečně chránit. Stížností z oblasti ochrany spotřebitele od té doby neubylo, jejich počet se za rok naopak ještě zvýšil.
„Někteří zprostředkovatelé energií zneužívají důvěřivosti seniorů, kterým slibují sehnat levnějšího dodavatele energií. Možná právě teď někde další senior podepisuje dokumenty, kterými se nevědomky zavazuje k nevýhodné smlouvě. Tohle je třeba zastavit,“ konstatuje ombudsman Stanislav Křeček a dodává: „V uplynulém roce jsme náměty a doporučeními Ministerstvu průmyslu a obchodu přispěli k přípravě novely energetického zákona, která má potenciál nekalé praktiky energetických šmejdů omezit. Novela už je v legislativním procesu, a pokud politikům leží na srdci ochrana spotřebitele, neměli by její přijetí odkládat.“
Projednání novely energetického zákona má vláda na programu schůze v pondělí 16. 3.
V tuto chvíli je dohled nad činností zprostředkovatelů energie nedostatečný. Energetický regulační úřad se jimi zabývat nemůže (viz https://www.eru.cz/cs/informacni-centrum). Česká obchodní inspekce sice ano, ale nemůže přímo rozhodnout spor mezi zprostředkovatelem a spotřebitelem. Spotřebiteli pouze nabízí mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (https://www.coi.cz/informace-o-adr/). Připravovaná novela by to mohla změnit.
„Dokud se ochrana spotřebitele nezvýší na úrovni právních předpisů a kompetencí úřadů, nezbývá než znovu a znovu připomínat hlavně seniorům, aby nepodepisovali smlouvy, o jejichž obsahu si nejsou jistí, aby se nebáli poradit se s rodinou nebo někým dalším. Ušetří si tím spoustu starostí i peněz,“ uzavírá ombudsman.