Postup při podávání podnětu a jeho náležitosti

Podněty ochránci lze podávat:

• Písemně – nejlépe na vytištěném formuláři podnětu, odeslaném jako běžná poštovní zásilka na adresu: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno. Můžete volit i formu vlastního dopisu, v němž vylíčíte podstatu svého problému, uvedete, na který úřad státní správy si stěžujete, čeho chcete stížností dosáhnout.  
• Elektronickou poštou (i bez elektronického podpisu) e-mailem zaslaným na adresu podatelna@ochrance.cz nejlépe vyplněním formuláře podnětu a jeho odesláním formou přiloženého souboru k e-mailu, případně prostým e-mailem obsahujícím podstatné a potřebné informace, tj. popis problému, úřad státní správy, na nějž si stěžujete.
• Prostřednictvím datové schránky – nejlépe odesláním vyplněného formuláře podnětu nebo vlastním dopisem obsahujícím důležité informace o problému a označení úřadu, vůči němuž stížnost směřuje.
• Pomocí interaktivního on-line formuláře  elektronické podatelny, kde budete informace doplňovat do jednotlivých políček se zárukou, že Vaše podání bude obsahovat všechny potřebné náležitosti. Důležitá pole formuláře mají formu povinné položky (bez jejich vyplnění Vás formulář "nepustí" k dalšímu kroku). K vyplnění některých polí je pro usnadnění k dispozici menu.
• Osobně doručit – písemný podnět nemusíte posílat poštou ani e-mailem, ale můžete ho doručit osobně do podatelny Kanceláře veřejného ochránce práv (Údolní 39, Brno), každý pracovní den v době 8:00 – 16:00 hod.
• Osobně podat do protokolu – v pracovní dny v době 8:00 – 11:30 a 12:00 – 16:00 se můžete dostavit na osobní Příjem podnětů v budově Kanceláře veřejného ochránce práv, kde s Vámi stížnost projedná a sepíše právník Kanceláře. Ten vám také vysvětlí případné nejasnosti a nastíní další možný postup.
NEZPOMEŇTE VE SVÉM PODÁNÍ VŽDY UVÉST TELEFONNÍ ČÍSLO, NA NĚMŽ JE MOŽNÉ VÁS ZASTIHNOUT. VÝRAZNĚ TO MŮŽE ZRYCHLIT VYŘÍZENÍ VAŠEHO PODNĚTU.

Pokud si nejste jisti, jestli vám ombudsman může pomoci, nebo chcete zjistit aktuální stav šetření vaší záležitosti, volejte na informační linku: 542 542 888

Co musí stížnost ochránci obsahovat a splňovat

Stížnost musí podat ten, kdo se dožaduje ochrany svých práv nebo jeho zákonný zástupce. V případě, že je podnět podáván v zastoupení jiné osoby, je třeba tuto skutečnost doložit písemnou plnou mocí zastoupeného či jiným dokladem s uvedením rozsahu oprávnění.

Stížnost musí vždy obsahovat:

• jméno, příjmení, bydliště stěžovatele, telefon; u právnické osoby název, sídlo a osobu oprávněnou jejím jménem jednat,
• vylíčení podstatných okolností problému, včetně sdělení, zda tato záležitost byla předložena také jinému orgánu a s jakým výsledkem,
• označení úřadu či úřadů, vůči nimž stížnost směřuje,
• doklad o tom, že úřad, jehož se stížnost týká, stěžovatel neúspěšně sám vyzval k nápravě.
• pokud bylo v dané záležitosti vydáno nějaké rozhodnutí, je třeba, aby stěžovatel přiložil jeho kopii,
• kopie dokumentů, které se záležitostí souvisejí a obsahují důležité informace.

Délka šetření a vyřízení podnětu je individuální a vždy záleží na okolnostech a složitosti případu. Zákon ochránci nestanovuje žádné lhůty a ochránce se snaží v rámci svých možností řešit všechny podněty co nejrychleji.

Proti způsobu vyřízení a rozhodnutí o podnětu ochráncem není přípustný žádný opravný prostředek (odvolání).

ELEKTRONICKÝ PODPIS

Pokud ochránce odesílá stěžovateli zprávu v elektronické podobě, dokument je vždy opatřen elektronickým podpisem ochránce. Příjemce může dokument libovolně kopírovat nebo jej přeposílat (např. jiným úřadům). Elektronický podpis a tedy právní váha dokumentu zůstanou zachovány. Bude-li však v dokumentu provedena sebemenší změna, elektronický podpis automaticky a nevratně zanikne.